Omdat Studio Galli uitsluitend gebruikte roerende zaken verkoopt, hanteren wij een retourbeleid dat aansluit bij de aard van onze producten en onze algemene voorwaarden.
Bedenktermijn en retourperiode
Voor online aankopen (overeenkomst op afstand) heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na de dag van fysieke ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Let op: Koopt u een artikel fysiek in onze showroom of opslag? Dan geldt het principe "koop is koop" en biedt Studio Galli geen standaard retourmogelijkheid.
Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor:
- Maatwerk: Artikelen die specifiek op uw verzoek zijn aangepast, gewijzigd of opnieuw zijn gestoffeerd
- Zakelijke klanten (B2B): Het retourrecht geldt uitsluitend voor consumenten (B2C). Zakelijke aankopen kunnen niet worden geretourneerd.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in exact dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
- Het artikel mag uitsluitend worden geïnspecteerd zoals dat in een fysieke winkel is toegestaan; gebruik is niet toegestaan.
- Eventuele aangehechte prijskaartjes of labels moeten intact zijn.
- U dient te beschikken over de originele digitale factuur of het aankoopbewijs.
- Sets: Artikelen die uitdrukkelijk als set zijn verkocht (zoals een set stoelen), worden gezien als één onafscheidbaar product. U dient de set dan ook in zijn geheel te retourneren.
Hoe start ik een retour?
Om een retour te starten, neemt u binnen de termijn van 14 dagen contact met ons op via info@studiogalli.nl. U kunt ook gebruikmaken van het contactformulier of de herroeping direct digitaal regelen via het herroepingsformulier op onze website.
Het artikel dient vervolgens binnen 14 dagen na uw retouraanmelding te worden teruggezonden of te worden teruggebracht. Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren. Het retouradres is afhankelijk van het type artikel en geschiedt naar het door Studio Galli aangewezen retouradres.
- Pakketpost (kleine artikelen/accessoires): Studio Galli – Retouren, Prins Bernhardstraat 12, 3451 CS VLEUTEN
- Grote goederen/meubels (koerier/zelf brengen op afspraak): Naar de door Studio Galli aangewezen locatie.
Studio Galli – Opslag, Reijerscop 27, 3454 HX De Meern of Prins Bernhardstraat 12, 3451 CS Vleuten,
Kosten en transportrisico
- Wie betaalt? De rechtstreekse kosten voor de retourzending of het transport naar onze opslag komen volledig voor rekening van de klant. Voor grote meubels die per koerier geretourneerd moeten worden, liggen deze kosten gemiddeld tussen de €50,- en €150,- (afhankelijk van afstand en omvang).
- Risico: U bent zelf verantwoordelijk voor het transportrisico van de retourzending. Verpak het (kwetsbare) artikel(en) daarom professioneel en deugdelijk. Bij transportschade of nieuwe gebruikssporen door een ondeugdelijke verpakking bent u aansprakelijk voor de waardevermindering, welke kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
Schade bij ontvangst (Transportschade)
Inspecteer uw unieke artikel direct bij bezorging. Is er sprake van nieuwe transportschade? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 kalenderdagen (doch uiterlijk binnen een bekwame termijn), schriftelijk contact met ons op via info@studiogalli.nl onder vermelding van uw ordernummer en duidelijke foto's van de schade.
Terugbetaling
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een melding over de goedkeuring. Bij een succesvolle retour stort Studio Galli het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verzendkosten: Indien u de volledige online bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke heen-verzendkosten (op basis van onze goedkoopste standaard leveringsmethode) aan u terug. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de heenzendkosten niet vergoed.
Heeft u 15 dagen na onze goedkeuring nog geen betaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@studiogalli.nl.